ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) célja, hogy részletesen szabályozza a Szolgáltató által nyújtott hidegkonyhai termékek előállítására és kiszállítására irányuló szolgáltatás igénybevételének feltételeit, valamint a Szolgáltató és a Megrendelő közötti jogviszonyt. A Megrendelő a rendelés leadásával kijelenti, hogy jelen ÁSZF tartalmát megismerte, azt megértette, és annak rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek fogadja el.

A rendelés leadása elektronikus úton történik, amelyet a Szolgáltató minden esetben e-mailben visszaigazol. A visszaigazolás tartalmazza a megrendelés részleteit és a fizetendő végösszeget. A szerződés a felek között kizárólag a visszaigazolás megküldésével jön létre, ennek hiányában a Szolgáltató nem köteles a rendelés teljesítésére. Amennyiben a Megrendelő a rendelés leadását követően visszaigazolást nem kap, köteles haladéktalanul felvenni a kapcsolatot a Szolgáltatóval, ellenkező esetben a rendelés meghiúsulásából eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A Megrendelő köteles valós és pontos e-mail címet megadni, mivel a hibás adatszolgáltatásból eredő problémákért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel. A rendeléshez kapcsolódó valamennyi dokumentum elektronikus úton kerül továbbításra.

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a megrendelések teljesítését technikai vagy egyéb, rajta kívül álló okokból megtagadja vagy módosítsa. Ilyen esetekben a Megrendelőt haladéktalanul értesíti. Amennyiben a Megrendelő a rendelést előre kiegyenlítette, a Szolgáltató vállalja, hogy a befizetett összeget legkésőbb három munkanapon belül visszatéríti, azonban ezen túlmenően semmilyen további kártérítési igény nem érvényesíthető. A szolgáltatás működése során fellépő esetleges technikai hibákból, így különösen adatvesztésből vagy rendszerhibából eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

A szolgáltatás tárgyát képező termékek romlandó élelmiszerek, amelyek jellegüknél fogva különleges kezelést igényelnek. A Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy a kiszállított termékek a fogyasztásig megfelelő körülmények között kerüljenek tárolásra. A hidegkonyhai készítmények esetében az ajánlott tárolási hőmérséklet 0 és 8 Celsius fok között van, és a termékek közvetlen napfénynek való kitétele szigorúan tilos. A nem megfelelő tárolásból eredő minőségromlásért vagy egészségügyi problémákért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy különböző ételérzékenységek esetén is kínáljon megfelelő alternatívákat, azonban a glutén- és laktózmentes termékek előállítása nem elkülönített üzemben történik. Ennek következtében fennáll a keresztszennyeződés lehetősége, amely a konyhai eszközök, a levegő vagy egyéb környezeti tényezők révén valósulhat meg. A Szolgáltató ennek minimalizálására minden ésszerű intézkedést megtesz, ugyanakkor a teljes mentességet nem tudja garantálni, ezért az ilyen termékek fogyasztása a Megrendelő saját felelősségére történik.

A rendelhető termékek minimális mennyisége a szolgáltatás jellegéből adódóan korlátozott. A szendvicsek esetében legalább ötven darab rendelése szükséges, hidegtálak esetében minimum öt főre szóló adag rendelhető, míg saláták és péksütemények esetében a minimális rendelési mennyiség fél kilogramm. A Szolgáltató fenntartja a jogot ezen mennyiségek módosítására.

A kiszállítás a hét minden napján biztosított, reggel hat órától kezdődően. A szállítás időpontja nem konkrét időpontra, hanem időintervallumra vonatkozik, amely Budapest területén általában plusz-mínusz egy órás eltérést jelent, Pest megyében pedig két órás időtartamot. A Szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz a pontos teljesítés érdekében, azonban a forgalmi viszonyok, időjárási körülmények vagy egyéb, előre nem látható események miatt késések előfordulhatnak, amelyekért felelősséget nem vállal. A Megrendelőnek javasolt a rendezvény kezdete előtt korábbi időpontot megjelölni a szállításra.

A szállítási díj a szolgáltatás részét képezi, amely magában foglalja a logisztikai költségeket, a parkolást, a szállítást, valamint az átadás-átvétel lebonyolítását. Bizonyos feltételek teljesülése esetén a Szolgáltató ingyenes szállítást biztosíthat, azonban az akciók feltételei változhatnak, és egyes sürgős vagy munkaidőn túl leadott rendelések esetében nem alkalmazhatók.

A Megrendelő köteles a szállítási címet pontosan megadni, beleértve minden olyan információt, amely a sikeres kézbesítéshez szükséges. A hibás vagy hiányos címadásból eredő többletköltségek a Megrendelőt terhelik. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy bizonyos helyszínekre, például tömegközlekedési megállókba, ne teljesítse a kiszállítást, amennyiben a megfelelő élelmiszerbiztonsági feltételek nem biztosítottak.

A futár feladata kizárólag a megrendelt termékek kiszállítása és átadása, valamint a fizetés lebonyolítása. A futár nem köteles a termékek kipakolásában, tálalásában vagy egyéb rendezvényszervezési feladatokban részt venni.

A fizetés főszabályként készpénzben történik az áru átvételekor. Átutalásos fizetés kizárólag előzetes egyeztetés alapján lehetséges, amely adminisztrációs költséggel jár. A Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy a fizetendő összeg a kiszállítás időpontjában rendelkezésre álljon.

A romlandó termékek jellegéből adódóan a visszaigazolt rendelés lemondására nincs lehetőség. E rendelkezés a vonatkozó jogszabályokkal összhangban került meghatározásra, különös tekintettel a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre, amely kizárja az elállási jog gyakorlását gyorsan romló termékek esetében.

A számlázással kapcsolatos igényeket a Megrendelő köteles a rendelés leadásakor jelezni. Utólagos számlakiállításra kizárólag korlátozott feltételek mellett van lehetőség. A számlával kapcsolatos reklamációkat legkésőbb három napon belül lehet benyújtani.

A Szolgáltató által készített termékek minden esetben frissen készülnek, kiváló minőségű alapanyagok felhasználásával, mesterséges adalékanyagok nélkül. A weboldalon megjelenített képek illusztrációként szolgálnak, a tényleges termék megjelenése eltérhet.

A személyes adatok kezelése a hatályos jogszabályoknak megfelelően történik. A Szolgáltató biztosítja, hogy a Megrendelő által megadott adatokat kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben használja fel, és azokat harmadik fél részére nem adja át.

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Amennyiben a Megrendelő és a Szolgáltató között felmerülő vita békés úton nem rendezhető, a Megrendelő jogosult a békéltető testületekhez fordulni. A békéltető testületek célja a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezése, gyors és költséghatékony módon.

I. A szabályzat célja

Jelen szabályzat célja, hogy meghatározza a The Platter & Co Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1036 Budapest, Bécsi út 67., Cégjegyzékszám: 01-09-454313, adószám: 13356277-2-41, a továbbiakban: Társaság) és a fogyasztók közötti panaszügyek intézésének részletes szabályait.

II. A panasz fogalmának meghatározása Panasz a fogyasztó és a Társaság közötti, illetve a Társaság érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó érdeksérelmet előterjesztő nyilatkozat.

III. A panaszos személyének meghatározása 1. Panaszos: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy.

2. A panaszt a panaszos maga, illetve képviselője, vagy meghatalmazottja nyújthatja be. Képviselő vagy meghatalmazott útján történő benyújtása esetén a Társaság vizsgálja a benyújtási jogosultságot, amelyet a bejelentő köteles – például közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazással – igazolni.

3. A panasz rögzítése esetén panaszos neve mellett fel kell tüntetni a panaszos – törvényes, illetve meghatalmazotti – képviselőjeként eljáró, panaszt benyújtó természetes személy nevét is. Meghatalmazás hiányában a Társaság közvetlenül a panaszoshoz fordul az ügyintézés gyorsítása érdekében.

IV. Panaszkezelési szabályzat megismerhetősége

1. A Társaság az ügyfelek panaszai hatékony, átlátható és gyors kezelésének érdekében a panaszkezelési szabályzatban tájékoztatja az ügyfelet a székhelyéről, a panaszügyintézés helyéről, levelezési címéről, a panaszkezelés módjáról.

2. A Társaság a panaszkezelési szabályzatot a vevők számára nyitva álló helyiségében jól láthatóan kifüggeszti.

V. A panasz felvétele

1. A panasz benyújtására a Társaság az alábbi lehetőségeket biztosítja, amely formáját a panaszos választja ki: a panaszt személyesen vagy meghatalmazott által szóban vagy írásban (átadott irat útján, postai úton, elektronikus levélben) egyaránt eljuttathatja a Társaság részére.

2. Az írásbeli panaszt a fogyasztó a Társaság 1036 Budapest, Bécsi út 67. székhely címére, illetve az info@szendvicsgyar.hu e-mail címre küldheti.

3. A szóbeli panaszt a fogyasztó előterjesztheti nyitvatartási időben 12 órától este 20 óráig a 1036 Budapest, Bécsi út 67. alatt található egységünkben, előzetes egyeztetés alapján. A panasz intézése itt történik.

VI. A panasz rögzítése

1. A panaszt a Társaság minden esetben nyilvántartásba veszi és az arra adott válasszal együtt három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

2. A Társaság a panasz benyújtásához megfelelő nyomtatványt, illetve vásárlók könyvét biztosít

3. A Társaság elérhetővé teszi a panaszkezelési szabályzatát és a panaszügyi nyomtatványt az ügyfélfogadásra alkalmas helyiségében. Személyesen benyújtott panasz esetén a panaszos megkapja az általa benyújtott panasznyomtatvány egy, az átvétel igazolásával ellátott eredeti példányát.

4. Ha a panaszos szóban teszi meg a panaszát, a Társaság erről is kiállít egy erre a célra szolgáló nyomtatványt. A Társaság valamennyi panaszt egyedi azonosítószámmal látja el.

VII. Panasznyilvántartás

1. A Társaság az ügyfelek panaszairól, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet.

2. A panasznyilvántartás tartalmazza a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését,a panasz benyújtásának időpontját, a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát, az intézkedés teljesítésének határidejét, a panasz megválaszolásának időpontját.

VIII. A panaszügy intézése

1. A Társaság a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panaszos a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Társaság a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén a panaszosnak átadja, szóbeli panasz esetén a panaszosnak – a Társaság a panasszal kapcsolatos, indoklással ellátott álláspontjával egyidejűleg –megküldi, egyebekben pedig a panasz beérkezését követően harminc napon belül írásban érdemben megválaszolja és megindokolja azt, egyúttal intézkedik annak közlése iránt.

2. Az érdemi döntés közlésével egyidejűleg a Társaság tájékoztatja a panaszost a rendelkezésére álló igényérvényesítési és jogorvoslati lehetőségekről, az adott szervek nevének és elérhetőségének feltüntetésével. A Társaság tájékoztatja a panaszost, hogy a fogyasztói jogvita rendezése érdekében a Társaság nem veszi igénybe a békéltető testületi eljárást.

3. A panaszügyintézés nyelve a magyar, lehetőség szerint azonban biztosítani kell a panaszos és a Társaság képviselője által egyaránt beszélt és értett nyelven történő panaszügyintézést.

IX. A fogyasztóvédelmi eljárás 1. A panasz elutasítása esetén a Társaság válaszában tájékoztatja az ügyfelet arról, hogy fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy az illetékes Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti, illetve bírósághoz fordulhat.

2. A Békéltető Testület eljárása megindításának előfeltétele, hogy a panaszos a Társaságnál közvetlenül kísérelje meg a vitás ügy rendezését. Az eljárásra a panaszos lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti Békéltető Testület illetékes (listájukat lásd külön). Belföldi lakóhely és tartózkodási hely hiányában a Békéltető Testület illetékessége a Társaság székhelyéhez igazodik. Utóbbi esetben a Budapesti Békéltető Testület lesz az illetékes (cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu , fax: 06 (1) 488-2186, telefon: 06 (1) 488-2131).

A békéltető testületek listája: 

Budapesti Békéltető Testület
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület
Békés Vármegyei Békéltető Testület
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Heves Vármegyei Békéltető Testület
Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület
Komárom-Esztergom Vármegyei Békéltető Testület
Nógrád Vármegyei Békéltető Testület
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Somogy Vármegyei Békéltető Testület
Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület
Tolna Vármegyei Békéltető Testület
Vas Vármegyei Békéltető Testület
Veszprém Vármegyei Békéltető Testület
Zala Vármegyei Békéltető Testület 

Jelen ÁSZF határozatlan időre szól, és a Szolgáltató jogosult azt egyoldalúan módosítani. A módosítás a közzétételt követően lép hatályba.